بعد تجربتي في محل التأجير، اتصل بي المدير بلطف، وسارت الأمور بسلاسة. من دواعي سروري أن أرى كيف يمكن لإبداء الرأي أن يكون مهمًا في حل بعض المواقف، وهذا ما حدث معي. كان المدير لطيفًا للغاية، وتم حل مشكلتي. أما تجربتي في محل التأجير فكانت سيئة للغاية. اشتريت دراجة نارية جديدة قبل عامين، واضطررت لإعادتها أكثر من اثنتي عشرة مرة بسبب مشاكل في المحرك فقط. لم يعد مؤشر الوقود يعمل، ولا المفاتيح، ولا إشارات الانعطاف، والطلاء على الدراجة متقشر، وغير ذلك. أثناء الإصلاحات، كسروا لوحة ترخيصي وزجاج عداد السرعة. في المرات الاثنتي عشرة التي اضطررت فيها لإعادتها، لعدم امتلاكي أي مركبة أخرى، تم تحصيل رسوم مني لنقلها إلى ورشة التأجير. وفي مكالمتي الأخيرة لأخبرهم أن هناك عطلًا ما، وأنني أطالب منذ عام بإصلاح مؤشر الوقود الذي لم يُصلح بعد، تعرضت للصراخ عبر الهاتف. بصراحة، كنتُ أزعجهم... جميعهم لطفاء، لكن مكالمتي الأخيرة أزعجتني حقًا، لأنني لو كنتُ أستمتع بالصراخ في وجوه زبائني عندما يتصلون بي بمشكلة، لكنتُ فقدتُ وظيفتي منذ زمن. لا يزال سكوترِي يُعاني من مشاكل، وبما أنه خارج الضمان، عليّ حلّها بنفسي. باختصار، بقيتُ معهم لأنني كنتُ راضيًا جدًا عن خدمة العملاء، لكن بعد مكالمتي الأخيرة، للأسف، ليس لديّ إلاّ كلام سلبي لأقوله عنهم.
Amélie Dسبتمبر 2, 2024